今年春运有哪些新举措保障旅客出行？铁路出行高峰何时出现？客票发售情况如何？1月9日，中国铁路昆明局集团有限公司副总经理曾卫东率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

曾卫东介绍，2020年春运自1月10日开始，至2月18日结束，为期40天。今年春运比2019年提前11天，预计节前学生流、务工流、探亲流重叠，客流集中。节后学生返程客流与务工流、探亲流错峰，客流相对平缓。今年春运，昆明局集团公司预计发送旅客970万人，同比增长11.5%。昆明局集团公司计划开行客车196.5对左右，其中高铁动车144.5对，普速客车52对，同比增长12.6%，高于全国铁路8%的增长，动车开行数量占客车总数的74%。

“为了落实好平安春运、温馨春运、有序春运和让旅客体验更美好的目标，铁路系统做了不少准备工作。”曾卫东表示，一是开通新线持续扩充运力供给。昆明局集团公司增开6对成都方向高铁动车，首次实现以高铁动车联通省会昆明和昭通市、镇雄县。永仁至广通铁路也已开通，1月9日昆明至攀枝花首次开行3对城际动车。二是保障重点方向运能。给足了昆明至大理、丽江、蒙自、河口、曲靖、宣威等热门地区运能。三是构建省内便捷交通圈。以昆明为中心，至滇中曲靖、玉溪、楚雄1小时覆盖，滇西大理2小时覆盖、丽江3小时覆盖，滇南蒙自、建水2至3小时覆盖。

曾卫东表示，昆明站位于昆明市城区，是旅客主要的乘降点，为了让旅客出行体验更美好，今年春运期间，昆明站加强了客运设施设备的维修保养，确保车站的引导系统、照明、供水、卫生间等服务设施能够在春运人流高峰期正常使用，近期昆明站还做了一次深度保洁。因为春运期间客流较多，昆明站招募了300多名青年志愿者做好秩序维护，在现场引导、帮助旅客；同时，昆明站在春运期间还将进一步做好信息服务，利用站区广播、站内LED显示屏、车站官方微博等，对余票信息、列车正晚点等信息进行及时宣传。

热点问答

问：今年铁路出行高峰何时出现？

答：春节前一周和节后初四起至元宵节期间，云南铁路将迎来客流高峰，特别是节前学生流、务工流、探亲流重叠集中，节后学生、务工客流均较大，希望广大旅客合理安排出行计划，错峰出行。

问：春运期间的客票已经提前30天发售，今年旅客购票的渠道有哪些变化？热门线路有哪些？客票发售情况如何？

答：今年春运旅客仍然可以通过12306网站、12306手机APP、车站人工窗口、车站自动售取设备、电话订票、客票代售点购买车票。目前，大理方向动车车票相对紧张，节后自1月28日起昆明至上海、南京、广州、深圳、成都、重庆等方向票额紧张。截至目前，昆明局集团公司已累计发售2020年春运车票137.9万张，其中出省直通63.9万张、省内74万张，同比去年同期增长25.2%。